Preguntas frecuentes: Sobre SVIsual

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Sí, cualquier persona oyente podrá contactar contigo a través de SVIsual. Para ello tendrá que llamar al número de teléfono de SVIsual (91.438.70.70) e indicar tu nombre y tu dirección IP pública (o tu número de teléfono en el caso de tener un videoteléfono con protocolo SIP).

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El servicio de video-interpretación es completamente gratuito para los usuarios de SVIsual

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No. El servicio de video-interpretación sólo se puede utilizar para llamar a teléfonos móviles y fijos nacionales.

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Nuestro horario de atención en LSE es continuo durante las 24 horas del día, incluidos los fines de semana y días festivos.

Los usuarios de LSC podrán acceder al servicio en dicha lengua de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h y de 16:00h a 20:00h. Debido a la diferencia horaria, en las Islas Canarias el horario en LSC será de 8:30h a 12:30h y de 15:00h a 19:00h de lunes a viernes.

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Sí, SVIsual garantiza la confidencialidad del servicio y la total privacidad de tus llamadas. Los datos que facilites a SVIsual como usuario registrado estarán protegidos bajo la ley orgánica del 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD) Los video-intérpretes poseen y cumplen un código deontológico que garantiza la confidencialidad y privacidad de su llamada.

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Los intérpretes que trabajan con SVIsual son intérpretes cualificados con una amplia experiencia en interpretación de la lengua de signos española, que han sido expresamente formados en la práctica de la video-interpretación y entrenados en las técnicas específicas y conocimientos que la interpretación por video requiere.

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A través de SVIsual podrás llamar a números 900, 901, 902 y 800. Sin embargo, no podrás llamar a números 803, 806 y 905. La posibilidad o no de llamar a números 807 dependerá de la finalidad de la llamada (según valoración de los responsables de SVIsual)

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No, las llamadas que realices no serán grabadas bajo ningún concepto. En el caso de que tu interlocutor oyente quiera dejarte un Video Mail, el intérprete signará el mensaje para ti y será depositada en tu cuenta de usuario SVIsual automáticamente, a la que sólo se podrá acceder mediante tu nombre de usuario y contraseña. Este Video Mail se eliminará automáticamente de tu cuenta tras una semana de haberlo recibido.

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